Regulamin świadczenia usług terapeutycznych
I. Postanowienia ogólne
1. Regulamin określa zasady udzielania świadczeń zdrowotnych lub terapeutycznych (zwanych dalej „usługami”) w Pracowni Terapeutycznych Klamerki z siedzibą przy ul. Szkolna 3, NIP: 7891809119 (zwanej dalej „Pracownią”).
2. Usługi świadczone są przez wykwalifikowanych terapeutów, psychologów, fizjoterapeutów lub innych specjalistów zatrudnionych przez Pracownię.
3. Klient (osoba fizyczna korzystająca z usług, w tym pacjent lub jego opiekun prawny) zobowiązany jest zapoznać się z treścią Regulaminu przed przystąpieniem do pierwszej wizyty. Skorzystanie z usług jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu.
4. Regulamin jest dostępny do wglądu w siedzibie Pracowni oraz na stronie internetowej Pracowni.
II. Umawianie i potwierdzanie wizyt
1. Wizyty odbywają się wyłącznie po wcześniejszej rezerwacji telefonicznej, mailowej lub za pośrednictwem systemu rezerwacji online.
2. Klient otrzymuje potwierdzenie terminu w formie wybranej przez Pracownię (SMS, e-mail, telefon).
3. Przed pierwszą wizytą Klient może zostać poproszony o wypełnienie formularza zgody na świadczenie usług oraz oświadczenia o stanie zdrowia.
III. Zasady płatności
1. Opłata za pojedynczą wizytę lub karnet (pakiet wizyt) jest ustalana zgodnie z cennikiem obowiązującym w dniu rezerwacji.
2. Płatności można dokonać:
- przelewem na konto Pracowni przed wizytą,
- za pośrednictwem systemu płatności online.
3. W przypadku zakupu karnetu, opłata pobierana jest z góry za cały pakiet.
IV. Odwoływanie wizyt i zmiana terminu
1. Klient ma prawo do bezpłatnego odwołania lub zmiany terminu wizyty najpóźniej na 24 godziny przed jej wyznaczonym początkiem.
2. W przypadku rezygnacji z wizyty lub zmiany terminu z mniejszym niż 24-godzinnym wyprzedzeniem, a także w sytuacji niezgłoszenia się pacjenta na wizytę („no-show”), uiszczona opłata za daną wizytę nie podlega zwrotowi, a w przypadku braku przedpłaty - Pracownia ma prawo obciążyć Klienta pełną kwotą za niewykorzystany termin.
3. W przypadku wizyt w ramach karnetu, nieodwołana wizyta w terminie krótszym niż 24 godziny lub nieobecność skutkuje odliczeniem jednej wizyty z karnetu bez możliwości jej odzyskania.
4. Pracownia zastrzega sobie prawo do odwołania wizyty z przyczyn niezależnych (np. choroba terapeuty, awaria). W takim przypadku Klientowi przysługuje bezpłatne wyznaczenie nowego terminu lub zwrot pełnej wpłaconej kwoty.
V. Spóźnienia
1. W przypadku spóźnienia Klienta, czas trwania wizyty ulega skróceniu o czas spóźnienia, aby nie zakłócać harmonogramu kolejnych pacjentów.
2. Spóźnienie przekraczające 15 minut upoważnia terapeutę do uznania wizyty za nieodbytą, co skutkuje utratą opłaty na zasadach określonych w pkt IV ust. 2.
VI. Obowiązki Klienta
1. Klient zobowiązany jest do punktualnego stawiania się na wizyty.
2. Klient powinien poinformować Pracownię o wszelkich przeciwwskazaniach zdrowotnych, alergiach lub przyjmowanych lekach, które mogą mieć wpływ na przebieg terapii.
3. Osoba małoletnia może korzystać z usług wyłącznie pod opieką rodzica lub opiekuna prawnego, chyba że charakter usługi stanowi inaczej (za zgodą Pracowni).
VII. Odpowiedzialność i reklamacje
1. Pracownia dołoży najwyższej staranności przy świadczeniu usług, jednak nie ponosi odpowiedzialności za brak poprawy stanu zdrowia lub pogorszenie wynikające z nieprzestrzegania zaleceń terapeuty przez Klienta.
2. Reklamacje dotyczące jakości usług należy zgłaszać na piśmie w terminie 7 dni od daty wizyty. Rozpatrzenie reklamacji następuje w ciągu 14 dni.
3. Pracownia nie odpowiada za rzeczy pozostawione w poczekalni lub sali terapeutycznej.
VIII. Ochrona danych osobowych
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Klamerka Sp z o.o. Dane przetwarzane są w celu umawiania wizyt, wystawiania faktur oraz prowadzenia dokumentacji medycznej (jeśli wymagana).
2. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia oraz ograniczenia przetwarzania.
3. Szczegółowe informacje znajdują się w polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej Pracowni.
IX. Postanowienia końcowe
1. Regulamin obowiązuje wszystkie wizyty zarezerwowane od dnia jego opublikowania na stronie internetowej.
2. Pracownia zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani poprzez wywieszenie nowej treści w siedzibie i na stronie internetowej.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach pacjenta (jeśli dotyczy).